مسار نظامي لرفع شكواك واعتراضاتك بشكل منظم
الشكاوى والاعتراضات
في ريفانس المالية نساعدك على صياغة وتقديم الشكاوى والاعتراضات النظامية ضد البنوك، شركات التمويل، الجهات الخدمية أو أي جهة ذات علاقة بوضعك المالي أو الائتماني، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المعمول بها.
من خلال هذا القسم يمكنك:
- رفع شكوى نظامية بسبب خصومات أو استقطاعات غير مبررة.
- تقديم اعتراض على رفض تمويل أو إغلاق حساب أو تعثر غير صحيح.
- متابعة الشكوى حتى يتم الرد عليها رسميًا من الجهة المعنية.
أهمية الشكوى الرسمية
● توثّق حقك وتثبت أنك اتخذت إجراء رسمي تجاه المشكلة. ● تساعد في تصحيح الأخطاء في السجلات والأنظمة. ● تمنحك مسارًا واضحًا للتصعيد في حال عدم المعالجة.اختر نوع الشكوى أو الاعتراض:
شكوى خصم أو سحب غير مبرر
معالجة خصومات أو سحوبات تمت على حسابك دون سبب واضح.
حسابات – بطاقات – رواتب
›
›
اعتراض على رفض طلب تمويل
تقديم اعتراض نظامي على قرار رفض التمويل إن كان غير مبرر.
تمويل شخصي – عقاري – غيره
›
›
تصحيح بيانات في السجل الائتماني
طلب تصحيح أخطاء في سمة أو تحديث حالة سداد غير صحيحة.
سمة – تحديث – تصحيح
›
›
شكوى في خدمة أو تعامل
شكوى متعلقة بسوء خدمة أو تأخير أو تعامل غير مهني من جهة معينة.
مركز اتصال – فرع – منصة رقمية
›
›
شكوى أو اعتراض آخر
لأي شكوى أو اعتراض لا يندرج تحت أنواع الشكاوى السابقة.
وضع خاص – حالة استثنائية
›
شكوى خصم أو سحب غير مبرر
مخصصة للحالات التي تم فيها خصم مبلغ من حسابك الجاري أو بطاقةك الائتمانية دون مبرر واضح أو دون علمك.
نقوم من خلالها بحصر العمليات المتضرر منها العميل، ثم إعداد وصياغة شكوى نظامية موجهة للجهة المعنية،
ومتابعتها حتى يتم الرد أو تصحيح الوضع.
- توضيح العمليات المالية محل الاعتراض.
- مطالبة الجهة بإرجاع المبالغ إن ثبت عدم نظامية الخصم.
- توثيق الشكوى لتكون مرجعاً في أي تصعيد لاحق.